WhatsApp
jednoduchá správa predplatného
E-shop s výživovými doplnkami má tisíce zákazníkov na pravidelnom predplatnom.
Zákazníci dostávali 5 dní pred platbou e-mail s možnosťou objednávku odložiť. Maily sa doručovali, ale veľká časť zákazníkov zareagovala až po stiahnutí platby a odoslaní objednávky.
To vytváralo dodatočnú prácu pre zákaznícku podporu.
- Pripomienka chodí cez WhatsApp. Zákazník objednávku odloží o 7, 14 alebo 30 dní jedným klikom, priamo v správe.
- Menej práce pre podporu. Ubudli požiadavky od zákazníkov, ktorých objednávka už bola na ceste.
- Pomoc v tom istom chate. Ak zákazník potrebuje niečo ďalšie, píše priamo do rovnakého WhatsApp chatu. Nemusí hľadať e-mail ani kontaktný formulár.
WhatsApp
Simple subscription management
A nutritional supplements e-shop has thousands of customers on recurring subscriptions.
Customers got an email 5 days before each payment with an option to postpone their order. The emails were delivered, but many customers only responded after they had been charged and the order had shipped.
That created extra work for customer support.
- Reminders come via WhatsApp. Customers postpone their order by 7, 14 or 30 days with one tap, right in the message.
- Less work for support. These requests have dropped significantly.
- Help in the same chat. If customers need anything else, they reply in the same WhatsApp chat. No hunting for an email address or contact form.
Váš e-shop: Skvelá správa! Blíži sa čas vašej ďalšej objednávky
Dobrý deň, Iveta!
Vaša ďalšia objednávka bude spracovaná v stredu 15.07.
Vaša nadchádzajúca objednávka obsahuje:
1 × Calcium + D3/K2
Spolu: 25,59 €
Potrebujete objednávku odložiť alebo zmeniť? Žiadny problém - kliknite na „Chcem zmeniť objednávku“ a predplatné si upravíte.
S prianím pevného zdravia, Váš e-shop
Your store: Great news! Your next order is coming up
Hi Iveta!
Your next order will be processed on Wednesday, 15 July.
Here's what's in it:
1 × Calcium + D3/K2
Total: €25.59
Need to postpone or change your order? No problem. Just tap “Change my order” to update your subscription.
Wishing you good health, Your store
- Odložiť o 7 dní
- Odložiť o 14 dní
- Zobraziť všetky možnosti
- Postpone by 7 days
- Postpone by 14 days
- See all options
Váš e-shop: Skvelá správa! Blíži sa čas vašej ďalšej objednávky
Dobrý deň, Iveta!
Odložiť o 30 dní
Potvrdzujeme odloženie vašej objednávky o 30 dní podľa vašej požiadavky.
Ak máte akékoľvek otázky, píšte nám priamo na WhatsApp - najrýchlejší spôsob, ako nás kontaktovať! 😊
S prianím pevného zdravia,
Váš e-shop
Môžem užívať Alfu D2 v kombinácii s K2 D3?
Dobrý deň, ďakujeme za vašu otázku - práve sme ju zaevidovali a náš tím sa jej čo najskôr bude venovať. 🙌
Ďakujeme za vašu trpezlivosť. 😊
S prianím pevného zdravia,
Váš e-shop
Your store: Great news! Your next order is coming up
Hi Iveta!
Postpone by 30 days
All set! Your order has been postponed by 30 days.
Any questions? Just message us here on WhatsApp. It's the fastest way to reach us! 😊
Wishing you good health,
Your store
Can I take Alfa D2 with K2 D3?
Hi, thanks for your question! We've got it, and our team will get back to you as soon as possible. 🙌
Thanks for your patience. 😊
Wishing you good health,
Your store
- Odložiť o 7 dní
- Odložiť o 14 dní
- Odložiť o 30 dní
- Postpone by 7 days
- Postpone by 14 days
- Postpone by 30 days
Prepojené systémy
- ReCharge predplatné
- WhatsApp Cloud API
- Gorgias zákaznícka podpora
Technológie
- TypeScript
- PostgreSQL
- Trigger.dev
- Render.com
- PostHog
- Sentry
Connected systems
- Recharge subscriptions
- WhatsApp Cloud API
- Gorgias customer support
Technologies
- TypeScript
- PostgreSQL
- Trigger.dev
- Render.com
- PostHog
- Sentry
Ďalšie projekty Other projects
pre zákaznícku podporu AI Copilot
for customer support
Klasifikácia ticketov
Najčastejšie kategórie
| Kategória | Tickety | % |
|---|---|---|
| Všeobecný dotaz | 2 472 | 30.6% |
| Spolupráca | 1 656 | 20.5% |
| Objednávky a doprava | 1 341 | 16.6% |
| Predplatné | 630 | 7.8% |
| Odborná konzultácia | 420 | 5.2% |
| Platby | 331 | 4.1% |
| Veľkoobchod | 291 | 3.6% |
| Vrátenia a refundácie | 242 | 3.0% |
| Pozitívna spätná väzba | 202 | 2.5% |
| Otázka k produktu | 194 | 2.4% |
| Žiadosť o zľavu | 129 | 1.6% |
| Sťažnosť | 89 | 1.1% |
| Dostupnosť produktu | 75 | 0.9% |
| Žiadosť o odporúčanie | 8 | 0.1% |
Rozloženie sentimentu
| Sentiment | Tickety | % |
|---|---|---|
| Neutrálny | 7 102 | 87.9% |
| Pozitívny | 800 | 9.9% |
| Negatívny | 178 | 2.2% |
Dôvody nespokojnosti
Komplexnosť
| jednoduchý | 6 076 | 75.2% |
| stredne náročný | 1 535 | 19.0% |
| komplexný | 469 | 5.8% |
Zdravotné témy
| Deti | 388 | 4.8% |
| Nedostatok živín | 145 | 1.8% |
| Imunita | 137 | 1.7% |
| Tehotenstvo | 105 | 1.3% |
| Kognitívne funkcie | 73 | 0.9% |
| Krvné testy | 65 | 0.8% |
Typy produktov
| Omega-3 | 1 099 | 13.6% |
| Vitamín D | 921 | 11.4% |
| Vitamín K2 | 784 | 9.7% |
| Horčík | 162 | 2.0% |
| Multivitamíny | 129 | 1.6% |
| Zinok | 97 | 1.2% |
Všetky tickety: 12 230 (100 %)Len na kontext objemu. Do KPI sa nezapočítavajú.
Odfiltrované automatické a systémové e-maily
Vylúčené: dopravcovia, marketplace, integrácie e-shopu, notifikácie zo sociálnych sietí, interné nástroje, automatické predmety (nedostupný tovar, predplatné, platba), systémové tickety z nedokončených hovorov.
Medián je typický prípad. Priemer skresľujú extrémne hodnoty.
↑ Zelená = lepšie · ↓ Červená = horšie · → Sivá = zmena pod 3 %
Ticket classification
Top categories
| Category | Tickets | % |
|---|---|---|
| General inquiry | 2,472 | 30.6% |
| Partnership | 1,656 | 20.5% |
| Orders & shipping | 1,341 | 16.6% |
| Subscription | 630 | 7.8% |
| Expert consultation | 420 | 5.2% |
| Billing | 331 | 4.1% |
| Wholesale | 291 | 3.6% |
| Returns & refunds | 242 | 3.0% |
| Positive feedback | 202 | 2.5% |
| Product inquiry | 194 | 2.4% |
| Discount request | 129 | 1.6% |
| Complaint | 89 | 1.1% |
| Product availability | 75 | 0.9% |
| Recommendation request | 8 | 0.1% |
Sentiment mix
| Sentiment | Tickets | % |
|---|---|---|
| Neutral | 7,102 | 87.9% |
| Positive | 800 | 9.9% |
| Negative | 178 | 2.2% |
Reasons for dissatisfaction
Complexity
| simple | 6,076 | 75.2% |
| moderate | 1,535 | 19.0% |
| complex | 469 | 5.8% |
Health topics
| Children | 388 | 4.8% |
| Nutrient deficiency | 145 | 1.8% |
| Immunity | 137 | 1.7% |
| Pregnancy | 105 | 1.3% |
| Cognitive health | 73 | 0.9% |
| Blood tests | 65 | 0.8% |
Product types
| Omega-3 | 1,099 | 13.6% |
| Vitamin D | 921 | 11.4% |
| Vitamin K2 | 784 | 9.7% |
| Magnesium | 162 | 2.0% |
| Multivitamins | 129 | 1.6% |
| Zinc | 97 | 1.2% |
All tickets: 12,230 (100%)Volume context only. Not used for KPIs.
Automated and system emails filtered out
Excluded: shipping partners, marketplaces, store integrations, social notifications, internal tools, automated subjects (out of stock, subscription, payment), system tickets from abandoned calls.
Median is the typical case. Average is pulled by outliers.
↑ Green = better · ↓ Red = worse · → Gray = change under 3%
zákazníckej skúsenosti Customer Experience
Analytics
100 000 produktov E-shop built for
100,000+ products
na sekundárnom trhu Secondary market
deal aggregator
The Information — sledované firmy
piatok 6. marca
Helix Data
Helix Data zbiera rastové kolo Filing naznačuje expanziu inferencie v EÚ ešte pred oficiálnym oznámením.
utorok 10. marca
Northwind
Northwind potvrdzuje incident platformy Post-mortem ukazuje rollback cache vrstvy, nie únik dát.
štvrtok 19. marca
Pebble Pay
Pebble Pay odkladá vstup na burzu Banka poradca predĺžila roadshow. Valuácia v podkladoch klesla o jeden násobok.
Insider nákup pre BRLN
Transakcia #1 · Brightline
- Rola
- Director
- Dátum
- 12. mar
- Typ
- Buy
- Cena
- 42.10
- Akcie
- 8 400
- Hodnota
- $353 640
- Podanie
- 14. mar 16:00
Insider nákup pre SBLR
Transakcia #2 · Sable Robotics
- Rola
- Officer
- Dátum
- 18. mar
- Typ
- Buy
- Cena
- 18.40
- Akcie
- 22 000
- Hodnota
- $404 800
- Podanie
- 20. mar 09:30
Newsletter — sledované firmy
Cobalt Grid
Partnerstvo
- Cobalt a platobná sieť zakladajú pracovnú skupinu pre agent checkout.
Meridian Labs
Produkt
- Meridian otvára runtime ďalším poskytovateľom modelov.
- Príjem ide cez rev-share na týchto integráciách.
Harbor OS
Hiring
- Harbor hľadá 40 ľudí do inference tímu v Berlíne a v Austine.
Hacker News — týždenný prehľad
ForgeDB
- Column store pre real-time analytiku
- Migrácia reportingu, 5× rýchlejšie audity
- Open-source SIEM nad vlastným enginom
Nimbus
- Lokálna emulácia API pre CI
- Webhook routing pre billing eventy
Kite
- Mobilný dashboard pre produktovú analytiku
- Show HN: tracing pre batch joby
Relay
- Notifikácie z App Store cez webhook
- Lokálny sandbox pre CI agenty
Reddit — týždenný prehľad
Vertex
- Transparentné ceny usage tierov
- Migrácia z legacy auth na SSO
Pozitívne: Dokumentácia, rýchle opravy od maintainerov, stabilné releasy.
Negatívne: Pomalý dashboard a nejasné limity spendu.
Orchard
- Nový editor vo vlákne
- Plugin beží vo vlastnom sandboxe
Pozitívne: Kvalita zvuku, monetizované workflowy, aktívne zdieľanie nástrojov.
Negatívne: Mazanie účtov bez vysvetlenia a mätúce limity predplatného.
Pixelboard
- Chýba farba v hornom paneli
- Potlesk pre tím aj napriek bugom
Pozitívne: Tutoriály, komunita a export do iných nástrojov.
Negatívne: UI zmeny, padnuté workflowy a ťažko dostupná podpora.
The Information — priority companies
Friday, March 6
Helix Data
Helix Data raises a growth round Filing points to EU inference expansion before any official announcement.
Tuesday, March 10
Northwind
Northwind confirms a platform incident Post-mortem cites a cache-layer rollback, not a data leak.
Thursday, March 19
Pebble Pay
Pebble Pay delays its listing The advising bank extended the roadshow. Valuation in the deck dropped by one turn.
Insider buy for BRLN
Transaction #1 · Brightline
- Role
- Director
- Date
- Mar 12
- Type
- Buy
- Price
- 42.10
- Shares
- 8,400
- Value
- $353,640
- Filing
- Mar 14 16:00
Insider buy for SBLR
Transaction #2 · Sable Robotics
- Role
- Officer
- Date
- Mar 18
- Type
- Buy
- Price
- 18.40
- Shares
- 22,000
- Value
- $404,800
- Filing
- Mar 20 09:30
Newsletter — priority companies
Cobalt Grid
Partnership
- Cobalt and a payments network form a working group on agent checkout.
Meridian Labs
Product
- Meridian is opening its runtime to more model providers.
- Revenue comes through a rev-share on those integrations.
Harbor OS
Hiring
- Harbor is hiring 40 people into the inference team in Berlin and Austin.
Hacker News Weekly — priority companies
ForgeDB
- Column store for real-time analytics
- Reporting migration, 5× faster audits
- Open-source SIEM on their own engine
Nimbus
- Local API emulation for CI
- Webhook routing for billing events
Kite
- Mobile dashboard for product analytics
- Show HN: tracing for batch jobs
Relay
- App Store notifications via webhook
- Local sandbox for CI agents
Reddit Weekly — priority companies
Vertex
- Pricing transparency for usage tiers
- Migration from legacy auth to SSO
Positive: Docs, quick fixes from maintainers, and stable releases.
Negative: Slow dashboard and unclear spend caps.
Orchard
- New editor thread
- Plugin runs in its own sandbox
Positive: Audio quality, monetized workflows, and active tool sharing.
Negative: Accounts deleted without explanation and confusing plan limits.
Pixelboard
- Color missing in the top bar
- Applause for the team despite the bugs
Positive: Tutorials, community, and export into other tools.
Negative: UI changes, broken workflows, and hard-to-reach support.
pre investičné rozhodnutia Company monitoring
for investment decisions